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Häufige Fragen | FAQs

Wenn etwas nicht klappt, finden Sie hier die Antworten zu den häufigsten Fragen, auch FAQ's genannt: frequently asked questions.

  • Mit welchem Paketdienst wird versendet?

    Flora Toskana arbeitet seit über zehn Jahren mit DPD. Schlechte Erfahrungen macht man mit jedem Paketdienst, aus unserer Erfahrung klappt es für unseren Produktbereich mit DPD am besten. Für große Pflanzen, die als Stückgut per Spedition zum Kunden geschickt werden, arbeitet Flora Toskana aktuell mit der Spedition Gerstlauer. Die Ware wird hier im Betrieb abgeholt, über eine Zentrale verteilt und vor Ort ausgeliefert.

  • Wie lang sind die Lieferzeiten?

    Innerhalb Deutschlands beträgt die Regellaufzeit von Paketen mit DPD 1-2 Werktage. Selbst deutlich längere Laufzeiten sind aufgrund der Flora-Toskana-Verpackungstechnik kein Problem für unsere Pflanzen, denn wir versenden keine Jungpflanzen, sondern eingewurzelte Pflanzen in Töpfen mit feuchtem Erdballen. Die Laufzeit von Speditionssendungen variiert mit der Entfernung zum Kunden und liegt zwischen einem und sechs Tagen. Da auch diese Pflanzen gut gewässert und verpackt auf die Reise gehen, ist eine Laufzeit übers Wochenende unproblematisch.

  • Verschicken Sie termingenau, z. B. bei Geschenken?

    Wenn Sie jemandem eine Freude mit einer Pflanze von Flora Toskana machen möchten, zeigt die Erfahrung, dass zwei Dinge zum Gelingen beitragen. 1. Bitte informieren Sie den Beschenkten, dass er in Kürze ein Paket erhalten wird. Es kommt leider vor, dass Beschenkte die Annahme eines Pakets verweigern, weil sie ja richtigerweise nichts bestellt haben. Eine Vorinformation hilft. 2. Addieren Sie ein bis zwei Tage Reserve zum Erhalt-Termin hinzu, denn wir können Ihnen zwar bei Flora Toskana eine Absendetag garantieren, für DPD aber keine Zustellungsgarantie für einen bestimmten Tag geben.

  • Können Sie mir einen gedruckten Katalog zuschicken?

    Wir haben mit der Weiterentwicklung digitaler Medien den Druck unseres Katalogs 2013 eingestellt. Stattdessen steht Ihnen unser aktueller Katalog als Download und zum Ausdrucken auf dieser Homepage bereit (siehe "Katalog").

  • Was kostet der Versand?

    Für alle Produkte unter einem Gewicht von 30 Kilogramm und/oder unter 200 cm Gesamthöhe betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands pauschal 9,95 EUR pro Bestellung. Nicht pro Produkt oder Paket, sondern pro Bestellung! Sie zahlen somit eine einheitliche Pauschale, egal wie viele Pflanzen sie bestellen oder wie voluminös diese sind. Artikel über 30 kg Einzelgewicht und / oder über 200 cm Gesamthöhe werden als Stückgut per Spedition verschickt. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abgabe Ihrer verbindlichen Bestellung in unserem Shop mitgeteilt.

  • Wie bestellt man im Flora-Toskana-Onlineshop?

    1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Wenn Sie Ihre Auswahl beendet haben, klicken Sie auf "Warenkorb" rechts oben. Hier können Sie zur Kasse gehen. 2. Sind Sie Neukunde, können Sie sich ein Kundenkonto mit Passwort einrichten oder ohne Kundenkonto bestellen. Sind Sie bereits Kunde, loggen Sie sich bitte mit Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto ein. 3. In der Übersicht des Warenkorbs können Sie noch einmal alle Positionen einsehen, überprüfen und ändern. 4. Sind Sie mit allen Produkten einverstanden, wählen Sie die Zahlungsmethode aus, stimmen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB zu und klicken Sie auf den Button "jetzt kaufen".

  • Was soll die Wunschliste?

    Hier können Sie Produkte virtuell sammeln, für die Sie sich interessieren, ohne sie bereits in den Warenkorb zu legen. Zu einem späteren Zeitpunkt, z. B. Tage danach, können Sie die Wunschliste aufrufen und entscheiden, was Sie davon in den Warenkorb legen oder verwerfen möchten.

  • Wie kann ich Produkte aus dem Warenkorb löschen?

    Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons WARENKORB unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit durch Anklicken der entsprechenden Felder ENTFERNEN, die Anzahl ändern und durch Anklicken des Buttons AKTUALISIEREN Ihre Änderungen bestätigen.

  • Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

    Die Preise im Online-Shop von Flora Toskana sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer in Höhe von derzeit 7% (Pflanzen und Bücher) und 19 % (Töpfe und Zubehör). Weitere Einzelheiten finden Sie auf den Produktseiten.

  • Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

    Ja, Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigung. Die konkreten Bestelldaten werden Ihnen per Email als Bestätigung zugesendet, die Allgemeinen Vertragsbedingungen sind jederzeit unter www.flora-toskana.de unter "AGB" oder bei Registrierung im LogIn-Bereich einsehbar.

  • Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

    Der Flora-Toskana-Shop generiert IMMER automatisch eine Bestellbestätigung, die an die von Ihnen angegebene Email-Adresse geschickt wird. Sollten Sie diese nicht erhalten, sind folgende Optionen wahrscheinlich: 1. Prüfen Sie bitte die korrekte Schreibweise Ihrer Email bei der Bestellung. Ist die Email-Adresse unvollständig, mit Buchstabendrehern versehen o.ä., können wir Ihnen keine Nachricht zukommen lassen. 2. Schauen Sie im "Papierkorb" Ihres Email-Kontos nach, ob die Bestellbestätigung versehentlich als Spam identifiziert und nicht angezeigt wurde. Bitte entfernen Sie Flora Toskana aus der Liste "Absender sperren". 3. Bei kostenlosen Email-Anbietern ist die Speicherkapazität begrenzt. Leeren Sie Ihr Email-Konto regelmäßig, damit neue Nachrichten wie Bestellbestätigungen abgerufen werden können.

  • Wie kann ich bezahlen?

    Flora Toskana bietet Ihnen folgende Zahlungsarten an: 1. Rechnung: Zahlen Sie sicher per Rechnung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Rechnung liegt im Paket. | 2. Vorauskasse: Mit der automatischen Bestellbestätigung erhalten Sie per Email alle Daten, um den Betrag in der Bezahlungsmethode Ihrer Wahl vorab zu begleichen. Die Rechnung als Bestätigung und Dokumentation geht Ihnen im Paket mit der Warensendung zu. | 3. Paypal: Nach dem Bestellprozess werden Sie automatisch zu Paypal weitergeleitet und können hier die Bezahlung durchführen. Nähere Informationen zu Paypal unter www.paypal.de. Wir behalten uns vor, bei Neukunden, Bestellungen aus dem Ausland etc. die Bezahlungsmethode von Rechnung auf Vorkasse zu ändern. Aufgrund des komplizierten, erfahrungsgemäß im Privatkundenbereich fehlerträchtigen Verfahrens, bieten wir aktuell leider nicht die Möglichkeit des Bankeinzugs an, wir bitten dies zu entschuldigen. Wir legen keine Überweisungsträger bei und akzeptieren keine Schecks mehr. 

  • Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?

    Vertragssprache ist Deutsch. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlicher Online-Katalog. Nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten und durch das Abschließen des Bestellprozesses geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Ihre Bestellung ist ein bindendes Angebot. Ein Vertrag kommt nicht schon mit Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung, sondern erst mit schriftlicher Auftragsbestätigung oder durch Übersendung der bestellten Ware zustande.